Termini e condizioni generali
HOSTAL MOSCATEL
- IDENTIFICAZIONE DELLA STRUTTURA
Le presenti Condizioni Generali regolano la prenotazione di servizi di alloggio turistico offerti da:
Hostal Moscatel Salitre, S.L.
Hostal Moscatel
Málaga, Spagna
E-mail: info@hostalmoscatel.com
Telefono: +34 952 293 218
La prenotazione di qualsiasi servizio implica l’accettazione integrale delle presenti condizioni.
- OGGETTO DEL CONTRATTO
Il presente contratto ha per oggetto la prestazione di servizi di alloggio turistico e, se del caso, dei servizi complementari prenotati dall’ospite durante il processo di prenotazione.
- PROCESSO DI PRENOTAZIONE
La prenotazione si considererà confermata quando:
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- L’ospite completi il processo di prenotazione.
- La struttura confermi la prenotazione tramite e-mail.
- Sia stato effettuato il pagamento o la garanzia richiesta secondo la tariffa selezionata.
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Il titolare della prenotazione dichiara:
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- Di essere maggiorenne (oltre 18 anni).
- Di avere la capacità giuridica di stipulare contratti.
- Che i dati forniti sono esatti e veritieri.
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- PREZZI
Tutti i prezzi indicati includono l’IVA vigente applicabile.
I prezzi possono variare in base a:
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- Date del soggiorno.
- Occupazione.
- Anticipo della prenotazione.
- Promozioni in corso.
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I servizi aggiuntivi prenotati successivamente saranno fatturati separatamente.
- CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Le condizioni di pagamento dipenderanno dalla tariffa prenotata. Le tariffe prenotate tramite il canale diretto sono esclusive dell’hotel e possono offrire vantaggi rispetto ai canali di prenotazione esterni.
Tariffe con pagamento anticipato
La struttura potrà inviare un link di pagamento all’indirizzo e-mail fornito dall’ospite.
Se il pagamento non viene effettuato entro il termine stabilito per la tariffa prenotata, la prenotazione potrà essere annullata automaticamente.
Tariffe non rimborsabili
L’importo sarà addebitato integralmente nel momento indicato durante il processo di prenotazione.
Non sono ammessi rimborsi né modifiche, salvo disposizione di legge imperativa.
Tariffe BeSafe
L’importo totale della prenotazione sarà addebitato integralmente nel momento indicato durante il processo di prenotazione.
Le Tariffe BeSafe includono una polizza assicurativa di viaggio fornita da una compagnia assicurativa esterna. Una volta confermata la prenotazione, l’ospite riceverà direttamente all’indirizzo e-mail fornito la documentazione della polizza, le condizioni di copertura e la procedura per la gestione di sinistri, cancellazioni o richieste di rimborso coperte dall’assicurazione.
Hostal Moscatel agisce esclusivamente come intermediario nella commercializzazione di questa tariffa e non si assume alcuna responsabilità per le coperture, le esclusioni, i risarcimenti, l’accettazione o il rifiuto di sinistri, né per qualsiasi decisione adottata dalla compagnia assicurativa.
Qualsiasi richiesta, reclamo, gestione o istanza relativa alla polizza dovrà essere effettuata direttamente con l’assicuratore, conformemente alle condizioni particolari e generali dell’assicurazione contratta.
Le prenotazioni di gruppo non sono accettate.
Si considera prenotazione di gruppo qualsiasi prenotazione che includa due o più camere, indipendentemente dal fatto che le prenotazioni siano state effettuate in una o più operazioni tra loro collegate.
Per confermare una prenotazione di gruppo, la struttura potrà richiedere il pagamento anticipato del 50% dell’importo totale del soggiorno.
Tale importo avrà carattere di deposito non rimborsabile e non sarà restituito in caso di cancellazione totale o parziale da parte dell’ospite.
Il restante 50% dovrà essere versato nei termini e alle condizioni comunicati dalla struttura nella conferma della prenotazione.
Il mancato pagamento di uno qualsiasi degli importi richiesti potrà dar luogo alla cancellazione della prenotazione da parte della struttura.
- CANCELLAZIONI E MODIFICHE
Le condizioni di cancellazione e modifica saranno quelle espressamente accettate dall’ospite durante il processo di prenotazione.
Ogni tariffa potrà prevedere:
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- Cancellazione gratuita fino a una data determinata.
- Penali parziali.
- Penale del 100% dell’importo prenotato.
- Condizione di non rimborsabilità.
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Il mancato arrivo (“No Show”) sarà considerato una cancellazione tardiva e comporterà l’applicazione della penale prevista per la tariffa prenotata e l’annullamento della prenotazione.
PRENOTAZIONI EFFETTUATE TRAMITE INTERMEDIARI
Le prenotazioni effettuate tramite agenzie di viaggio, agenzie di viaggio online (OTA), tour operator, centrali di prenotazione o qualsiasi altro intermediario commerciale saranno soggette alle condizioni particolari stabilite da tale intermediario.
Qualsiasi richiesta di modifica, cancellazione, rimborso, cambio di date, fatturazione o reclamo relativo alla prenotazione dovrà essere gestita direttamente con il canale tramite cui è stata effettuata la prenotazione. Hostal Moscatel non potrà modificare unilateralmente le condizioni concordate tra l’ospite e l’intermediario.
Hostal Moscatel potrà fornire informazioni sul soggiorno e assistere l’ospite durante la sua permanenza, ma non si assumerà responsabilità derivanti da condizioni commerciali, politiche di cancellazione, addebiti, rimborsi o impegni assunti da terzi.
Le prenotazioni effettuate direttamente con Hostal Moscatel, tramite il sito web ufficiale, telefono, e-mail o canali di vendita propri, potranno beneficiare di condizioni, promozioni, sconti, servizi aggiuntivi e vantaggi esclusivi che non saranno necessariamente disponibili per le prenotazioni effettuate tramite intermediari.
- DIRITTO DI RECESSO
Conformemente all’articolo 103.l del Regio Decreto Legislativo 1/2007, il diritto di recesso non sarà applicabile ai servizi di alloggio per date o periodi specifici.
- REGISTRAZIONE DEI VIAGGIATORI E MINORI.
Tutti gli ospiti devono identificarsi e fornire le informazioni richieste dalla normativa vigente.
La struttura potrà richiedere il completamento del check-in online prima dell’arrivo.
Il mancato adempimento degli obblighi legali di identificazione potrà impedire l’accesso all’alloggio.
I minori potranno soggiornare nella struttura solo se accompagnati per l’intera durata del soggiorno dal padre, dalla madre o da un tutore legale debitamente accreditato. Non saranno accettate prenotazioni o soggiorni di minori che viaggino da soli o accompagnati da adulti che non rivestano legalmente la qualità di padre, madre o tutore legale.
Il rilevamento di una qualsiasi di queste circostanze autorizzerà la struttura a cancellare immediatamente la prenotazione e a negare l’accesso all’alloggio, senza diritto al rimborso degli importi versati, in quanto costituisce una violazione di una condizione essenziale di prenotazione accettata dall’ospite durante il processo di prenotazione.
- ORARI
Arrivo (Check-in)
A partire dalle ore 14:00.
Partenza (Check-out)
Entro le ore 11:30.
I check-in anticipati e i check-out tardivi sono soggetti a disponibilità e possono comportare costi aggiuntivi.
- ARRIVI FUORI DALL’ORARIO DI PRESIDIO
Gli arrivi fuori dall’orario di reception richiedono obbligatoriamente:
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- Aver completato il check-in online.
- Aver soddisfatto le condizioni di pagamento applicabili.
- Aver fornito un indirizzo e-mail e un numero di telefono attivo.
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Le istruzioni di accesso saranno inviate tramite e-mail o messaggistica elettronica esclusivamente ai dati forniti al momento della prenotazione. Se è necessario aggiornarli, si prega di farlo tramite la piattaforma di prenotazione.
La struttura non garantisce l’accesso qualora questi requisiti non siano stati soddisfatti.
- OCCUPAZIONE DELLE CAMERE
Nella camera potranno soggiornare esclusivamente le persone incluse nella prenotazione e registrate conformemente alla legislazione vigente.
È vietato:
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- Superare la capacità massima autorizzata.
- Consentire l’accesso o il pernottamento di persone non registrate.
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Il mancato rispetto potrà comportare la risoluzione immediata del contratto.
- ANIMALI DOMESTICI
Gli animali domestici saranno ammessi solo quando:
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- La tariffa o la prenotazione lo preveda espressamente.
- Siano stati comunicati in anticipo.
- Siano stati pagati i supplementi corrispondenti.
- Esiste una Politica sugli Animali Domestici consultabile su https://www.hostalmoscatel.com/it/animali-domestici/
- È ammesso un solo animale domestico per camera, ad eccezione delle camere superior.
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Il proprietario sarà responsabile di qualsiasi danno, sporcizia o disturbo causato dall’animale.
- NORME DI CONVIVENZA
Gli ospiti dovranno rispettare il riposo e la tranquillità degli altri clienti.
È espressamente vietato:
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- Organizzare feste.
- Utilizzare altoparlanti o apparecchiature audio.
- Riprodurre musica a un volume che possa disturbare gli altri ospiti.
- Svolgere attività contrarie alla normativa vigente.
- Fumare nell’alloggio.
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- DIVIETO DI FUMO
È vietato fumare in:
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- Camere.
- Bagni.
- Aree comuni interne.
- Finestre, balconi o spazi in cui il fumo possa disturbare altri ospiti.
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Il mancato rispetto potrà comportare la risoluzione immediata del contratto di alloggio.
- RESPONSABILITÀ PER DANNI
L’ospite risponderà economicamente per:
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- Danni causati nelle camere.
- Mobili.
- Attrezzature.
- Elementi decorativi.
- Impianti comuni.
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La struttura potrà richiedere il rimborso dei costi di riparazione o sostituzione.
- OGGETTI PERSONALI
La struttura non sarà responsabile di alcun oggetto di valore degli ospiti nelle camere o nelle aree comuni, quali:
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- Denaro contante.
- Gioielli.
- Apparecchiature elettroniche.
- Documenti.
- Oggetti personali, ecc.
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- SERVIZI DI TERZI
La struttura potrà agire esclusivamente come intermediario per determinati servizi complementari.
Tra gli altri:
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- Taxi.
- Noleggio veicoli.
- Escursioni.
- Attività turistiche.
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La prenotazione di servizi prestati da terzi, tra cui, a titolo esemplificativo, taxi, trasporti, noleggio veicoli, escursioni o attività turistiche, sarà soggetta alla disponibilità e alle condizioni dei rispettivi fornitori.
Hostal Moscatel agisce esclusivamente come intermediario nella gestione di tali richieste e non garantisce l’effettiva prestazione di questi servizi. In caso di cancellazione, indisponibilità, ritardo, sciopero, incidente operativo o impossibilità di prestazione da parte del fornitore esterno, la struttura non si assumerà alcuna responsabilità né sarà obbligata a corrispondere indennizzi, compensazioni o importi aggiuntivi all’ospite.
- FORZA MAGGIORE
La struttura non sarà responsabile per inadempimenti derivanti da circostanze al di fuori del suo controllo, tra cui:
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- Fenomeni meteorologici.
- Scioperi.
- Restrizioni amministrative.
- Interruzioni di fornitura.
- Situazioni di emergenza.
- Forza maggiore o caso fortuito.
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- DIRITTO DI AMMISSIONE E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
La struttura potrà risolvere immediatamente il contratto di alloggio e richiedere l’abbandono delle strutture quando l’ospite:
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- Fornisca informazioni false.
- Non rispetti le norme di convivenza.
- Causi gravi disturbi ad altri ospiti.
- Ospiti persone non registrate.
- Causi danni alle strutture.
- Non rispetti il Regolamento Interno.
- Mantenga comportamenti contrari alla legislazione vigente.
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In questi casi non sussisterà alcun diritto al rimborso degli importi versati.
- LEGISLAZIONE APPLICABILE E GIURISDIZIONE
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legislazione spagnola.
Le parti si sottomettono ai Tribunali di Málaga, salvo che una norma imperativa disponga diversamente.
In adempimento del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati e della Legge sui Servizi della Società dell’Informazione e del Commercio Elettronico, comunichiamo che Hostal Moscatel Salitre Málaga, S.L. è responsabile dei dati personali che possono essere contenuti in questa e-mail e nei suoi allegati. La finalità è la gestione dei rapporti istituzionali, amministrativi o di servizio tra le parti. La base legittima per l’invio è il legittimo interesse e il rapporto contrattuale o precontrattuale.
Lei dispone dei diritti di accesso, rettifica e cancellazione, nonché degli altri diritti riconosciuti dagli articoli 15 a 22 del RGPD. Per ulteriori informazioni può consultare il nostro sito web: https://www.hostalmoscatel.com/it/ o contattarci all’indirizzo: privacidad@hostalmoscatel.com