Hostal Moscatel

Málaga · Andalusia · Spagna

1.Identificazione della struttura

Le presenti Condizioni Generali regolano la prenotazione dei servizi di alloggio turistico offerti da:

La prenotazione dei servizi implica l’accettazione delle presenti Condizioni Generali, che devono essere messe a disposizione del cliente prima di perfezionare la prenotazione.

2.Oggetto del contratto

Le presenti Condizioni Generali regolano la prenotazione e la prestazione dei servizi di alloggio turistico offerti da Hostal Moscatel, nonché degli eventuali servizi complementari prenotabili.

Il contratto comprende esclusivamente i servizi espressamente inclusi nella prenotazione confermata.

Qualsiasi servizio aggiuntivo è soggetto a disponibilità, all’accettazione da parte della struttura e, ove previsto, al pagamento del relativo supplemento.

3.Procedura di prenotazione

La prenotazione si considera perfezionata quando il cliente ha completato la procedura di prenotazione e ha ricevuto la relativa conferma della struttura, fermi restando gli obblighi di pagamento previsti per ciascuna tariffa.

L’intestatario della prenotazione dichiara:

• Di avere più di 18 anni e la capacità giuridica di contrarre.
• Che i dati forniti sono esatti e veritieri.
• Di conoscere e accettare le condizioni particolari della tariffa selezionata.
• Di impegnarsi a rispettare il Regolamento Interno della struttura.
• Che tutti i minori inclusi nella prenotazione saranno accompagnati durante il soggiorno dal padre, dalla madre o dal tutore legale debitamente identificato.

Il cliente è responsabile di verificare i dati della conferma ricevuta e di segnalare eventuali errori il prima possibile.

4.Prezzi e tariffe

Tutti i prezzi pubblicati includono l’IVA vigente applicabile, salvo diversa indicazione espressa conforme alla normativa.

Le tariffe possono variare in base a:

• Date e durata del soggiorno.
• Categoria e occupazione della camera.
• Anticipo della prenotazione.
• Disponibilità.
• Promozioni e condizioni commerciali in vigore.

Ai servizi prenotati si applica il prezzo confermato nella prenotazione, salvo successive modifiche espressamente accettate da entrambe le parti.

I servizi aggiuntivi non inclusi nella prenotazione saranno fatturati separatamente.

Promozioni, sconti e offerte speciali sono soggetti alle proprie condizioni e non sono cumulabili, salvo espressa indicazione.

5.Condizioni di pagamento

Le condizioni di pagamento dipendono dalla tariffa selezionata e dalle condizioni particolari accettate dal cliente durante la procedura di prenotazione.

5.1. Tariffe con pagamento anticipato

La struttura può inviare un link di pagamento sicuro all’indirizzo e-mail fornito dal cliente durante la procedura di prenotazione.

L’importo corrispondente deve essere versato entro il termine indicato nelle condizioni della prenotazione.

Il mancato pagamento entro il termine stabilito autorizza la struttura a cancellare automaticamente la prenotazione, ai sensi del paragrafo 5.4.

5.2. Tariffe BeSafe

L’importo totale della prenotazione sarà addebitato integralmente nel momento indicato durante la procedura di prenotazione.

Le tariffe BeSafe includono un’assicurazione di viaggio fornita da una compagnia assicurativa esterna.

Una volta confermata la prenotazione, l’ospite riceverà all’indirizzo e-mail fornito la documentazione della polizza, con le relative coperture, esclusioni e la procedura per la gestione di sinistri, cancellazioni o richieste di rimborso coperte dall’assicurazione.

Qualsiasi domanda, reclamo, pratica o richiesta relativa alla polizza deve essere presentata direttamente alla compagnia assicurativa, in conformità con le condizioni generali e particolari dell’assicurazione stipulata.

Hostal Moscatel non interviene nella valutazione né nella liquidazione dei sinistri, che spettano all’assicuratore, fatte salve le responsabilità che possano competere per legge alla struttura.

5.3. Prenotazioni di gruppo

Si considera prenotazione di gruppo qualsiasi prenotazione di due o più camere, effettuata congiuntamente o tramite prenotazioni separate riferite a uno stesso gruppo di viaggiatori.

Le prenotazioni di gruppo sono soggette alle seguenti condizioni:

Il deposito non è rimborsabile in caso di cancellazione totale o parziale da parte del cliente, purché tale condizione sia stata espressamente comunicata e accettata durante la procedura di prenotazione.

Per le prenotazioni effettuate con meno di sette giorni di anticipo, la struttura può richiedere il pagamento integrale al momento della prenotazione.

Modifiche. Qualsiasi modifica del numero di camere, delle date di arrivo o partenza, della durata del soggiorno o del numero di ospiti è soggetta a disponibilità e all’accettazione espressa della struttura.

Prenotazioni di tre o più camere. Le prenotazioni di tre o più camere richiedono l’autorizzazione preventiva ed espressa di Hostal Moscatel.

La struttura può cancellare le prenotazioni di tre o più camere effettuate tramite il sistema di prenotazione online senza tale autorizzazione, anche se realizzate con operazioni separate riferite a uno stesso gruppo di viaggiatori, purché tale restrizione sia stata comunicata prima della prenotazione e siano rispettati i diritti riconosciuti per legge al cliente.

In questi casi, la cancellazione sarà comunicata all’intestatario e si procederà al rimborso integrale delle somme eventualmente versate.

Le condizioni particolari delle prenotazioni di gruppo prevalgono sulle condizioni generali delle tariffe individuali, se debitamente comunicate e accettate durante la procedura di prenotazione.

5.4. Cancellazione automatica per mancato pagamento

Il cliente deve effettuare i pagamenti relativi alla prenotazione entro i termini stabiliti nelle condizioni particolari della tariffa prenotata.

Il mancato rispetto di uno qualsiasi di questi termini autorizza Hostal Moscatel a cancellare automaticamente la prenotazione, senza ulteriori solleciti, purché il cliente sia stato informato in anticipo di tale condizione durante la procedura di prenotazione e siano rispettati i requisiti di legge applicabili.

La cancellazione per mancato pagamento comporta la liberazione delle camere prenotate, che potranno essere nuovamente messe a disposizione di altri clienti.

Le somme versate in precedenza sono soggette alle condizioni di cancellazione e rimborso espressamente accettate al momento della prenotazione, nel rispetto in ogni caso della normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.

5.5. Disposizioni generali

Tutti i pagamenti devono essere effettuati tramite i mezzi abilitati o espressamente autorizzati dalla struttura.

I servizi aggiuntivi prenotati durante il soggiorno o dopo la prenotazione devono essere pagati secondo le condizioni comunicate per ciascun servizio.

La richiesta di un servizio aggiuntivo non ne implica la conferma finché la struttura non ne abbia accettato espressamente la prestazione e, ove previsto, non sia stato effettuato il pagamento richiesto.

6.Cancellazioni e modifiche

Le condizioni di cancellazione e modifica sono quelle espressamente accettate dal cliente durante la procedura di prenotazione.

Ciascuna tariffa può stabilire condizioni particolari relative a:

• Cancellazione gratuita fino a una determinata data.
• Penali per cancellazione oltre i termini.
• Condizioni non rimborsabili.
• Modifiche delle date o della durata del soggiorno.
• Penali per mancata presentazione.

Le modifiche delle prenotazioni sono soggette a disponibilità e alle condizioni commerciali in vigore al momento della richiesta.

7.Diritto di recesso

Ai sensi dell’articolo 103, lettera l), del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007, il diritto di recesso di quattordici giorni non si applica ai contratti di servizi di alloggio per date o periodi di esecuzione specifici, quando l’alloggio è prenotato per fini diversi da quello abitativo.

Di conseguenza, le cancellazioni sono regolate dalle condizioni particolari della tariffa prenotata e dai diritti riconosciuti dalla legislazione applicabile.

8.Registrazione degli ospiti e minori

Tutti gli ospiti devono identificarsi e fornire le informazioni richieste dalla normativa vigente in materia di registrazione dei viaggiatori, incluso il Regio Decreto spagnolo 933/2021.

La struttura può richiedere il check-in online prima dell’arrivo.

Il mancato adempimento degli obblighi legali di identificazione può impedire l’accesso all’alloggio.

Minori

Hostal Moscatel stabilisce come condizione di ammissione che i minori di 18 anni possano soggiornare solo se accompagnati per tutta la durata del soggiorno dal padre, dalla madre o dal tutore legale debitamente identificato.

Non sono ammessi minori che viaggiano da soli né accompagnati unicamente da altri adulti privi di tale qualifica legale.

Il mancato rispetto di questa condizione può comportare il rifiuto dell’alloggio o la risoluzione della prenotazione, con l’applicazione delle conseguenze economiche previste dal contratto nei limiti consentiti dalla legislazione vigente.

Questa condizione deve essere comunicata espressamente prima di perfezionare la prenotazione, fermi restando i diritti riconosciuti per legge ai consumatori e gli obblighi di non discriminazione applicabili.

9.Orari di arrivo e partenza

Gli arrivi anticipati e le partenze posticipate rispetto all’orario stabilito sono soggetti a disponibilità e possono comportare supplementi, comunicati e accettati in anticipo.

La prenotazione di una camera per una determinata data non dà diritto a occuparla prima delle ore 14:00 di quel giorno, anche se il cliente arriva durante la notte.

10.Arrivi fuori dall’orario di reception

Hostal Moscatel dispone di un sistema di accesso autonomo per facilitare gli arrivi al di fuori dell’orario di assistenza in presenza.

Gli ospiti che prevedono di arrivare al di fuori di tale orario devono comunicarlo alla struttura con almeno 24 ore di anticipo, ove possibile.

Per ricevere le istruzioni di accesso è necessario:

• Completare la registrazione dei viaggiatori richiesta.
• Aver adempiuto agli obblighi di pagamento corrispondenti.
• Fornire recapiti validi.
• Seguire le istruzioni di accesso comunicate dalla struttura.

Le istruzioni possono essere inviate via e-mail o tramite messaggistica elettronica.

L’ospite è responsabile dell’uso corretto e riservato dei codici e dei mezzi di accesso forniti.

In caso di problemi all’arrivo, l’ospite deve contattare il numero di assistenza indicato all’ingresso della struttura.

11.Occupazione delle camere

Ogni camera ha una capacità massima autorizzata che deve essere rispettata per tutta la durata del soggiorno.

Possono alloggiare esclusivamente le persone incluse nella prenotazione e debitamente registrate.

È vietato:

• Superare l’occupazione massima autorizzata.
• Consentire il pernottamento di persone non registrate.
• Cedere la camera a terzi.
• Utilizzare la camera per fini diversi dall’alloggio prenotato.

Il mancato rispetto di queste condizioni può comportare la risoluzione del contratto, in conformità con la legislazione applicabile.

12.Animali domestici

Hostal Moscatel accetta animali domestici alle condizioni stabilite nella propria politica specifica e nel Regolamento Interno.

In linea generale:

• Sono ammessi esclusivamente cani e gatti domestici fino a 10 kg.
• È ammesso un animale per camera.
• L’ammissione richiede un’autorizzazione preventiva.
• Si applica il relativo supplemento per animale e per notte.
• Gli animali non possono essere lasciati soli nelle camere.
• Il proprietario è responsabile dei danni, dei deterioramenti e dei disturbi causati.
• La struttura può richiedere la documentazione sanitaria e vaccinale prevista.

L’ammissione degli animali è subordinata al rispetto delle norme di convivenza, igiene e sicurezza.

Queste condizioni si applicano fatta salva la normativa specifica sui cani d’assistenza legalmente riconosciuti.

13.Norme di convivenza

Gli ospiti devono rispettare il riposo, la tranquillità e la sicurezza degli altri clienti.

È vietato:

• Organizzare feste o riunioni che disturbino la quiete.
• Produrre rumori molesti.
• Utilizzare impianti musicali o altoparlanti a un volume che disturbi il riposo.
• Tenere comportamenti aggressivi, offensivi o contrari alle norme di convivenza.
• Svolgere attività illecite all’interno della struttura.

Tutti gli ospiti devono rispettare il Regolamento Interno, disponibile per la consultazione.

14.Divieto di fumo e sicurezza elettrica

È vietato fumare nelle camere, nei bagni, nelle aree comuni e negli altri spazi della struttura indicati come liberi dal fumo.

Il divieto comprende le sigarette elettroniche e i dispositivi da svapo.

Per motivi di sicurezza e prevenzione incendi, è espressamente vietato:

• Stirare nelle camere.
• Utilizzare ferri da stiro, fornelli, resistenze o stufe portatili non forniti dalla struttura.
• Utilizzare adattatori multipli, ciabatte, prese multiple o dispositivi destinati ad aumentare il numero di prese elettriche disponibili.
• Collegare apparecchi elettrici ad alto consumo estranei all’uso abituale dell’alloggio.
• Ricaricare o depositare monopattini elettrici, biciclette elettriche o batterie al litio di grande capacità senza autorizzazione espressa.

Il mancato rispetto di queste norme può comportare l’adozione delle misure necessarie a garantire la sicurezza e, ove opportuno, la risoluzione del soggiorno e la richiesta di risarcimento dei danni accertati.

15.Pulizia e cambio della biancheria

Hostal Moscatel è impegnato in un uso responsabile dell’acqua, dell’energia e delle risorse naturali.

Il servizio di pulizia delle camere si svolge abitualmente tra le 9:00 e le 12:30, secondo l’organizzazione della struttura.

Per richiedere la pulizia, l’ospite deve esporre l’apposito cartellino.

Se la camera è occupata al passaggio del personale, la pulizia potrà essere effettuata il giorno successivo.

Questi supplementi saranno comunicati prima di effettuare il servizio richiesto.

Le frequenze indicate si applicano fatti salvi gli interventi di pulizia o sostituzione necessari per motivi igienici o per obbligo normativo.

16.Responsabilità per danni

L’ospite è responsabile dei danni causati da un uso improprio o negligente delle strutture, degli arredi, delle attrezzature o degli elementi decorativi della struttura.

Hostal Moscatel può richiedere i costi debitamente giustificati di riparazione, sostituzione o pulizia straordinaria derivanti da tali danni.

La struttura può documentare i danni e comunicare all’intestatario della prenotazione gli importi richiesti.

La normale usura derivante dall’uso ordinario delle strutture non è considerata danno imputabile all’ospite.

17.Oggetti personali

Gli ospiti sono responsabili della normale custodia dei propri beni e devono adottare misure ragionevoli per proteggere i propri oggetti personali.

La struttura non si assume alcuna responsabilità per perdite, furti o danni che non le siano legalmente imputabili.

Questa disposizione si applica fatte salve le responsabilità stabilite dal Codice Civile spagnolo e dalla normativa vigente in materia di beni introdotti dai viaggiatori nelle strutture ricettive.

18.Servizi forniti da terzi

Hostal Moscatel può agevolare la prenotazione di servizi complementari forniti da aziende indipendenti, tra cui:

• Servizi di taxi e transfer.
• Noleggio auto.
• Escursioni e attività turistiche.
• Altri servizi esterni richiesti dal cliente.

La prenotazione di questi servizi è soggetta a disponibilità e alle condizioni particolari del relativo fornitore.

La semplice richiesta di un servizio non ne implica la conferma.

Quando Hostal Moscatel agisce unicamente come intermediario, l’esecuzione materiale del servizio spetta al fornitore incaricato.

In caso di cancellazione, indisponibilità, ritardo, sciopero del settore, problema operativo o impossibilità di prestazione da parte del fornitore esterno, Hostal Moscatel non è tenuto a corrispondere indennizzi aggiuntivi per fatti che non gli siano legalmente imputabili.

Quanto sopra si intende fatti salvi i diritti di rimborso spettanti al cliente e le responsabilità legali che possano derivare dall’intervento della struttura.

19.Diritto di ammissione e risoluzione del contratto

Hostal Moscatel può negare l’accesso o interrompere il soggiorno per cause legalmente giustificate e in conformità con la normativa turistica applicabile.

Possono costituire, tra l’altro, cause di risoluzione:

• Grave violazione del Regolamento Interno.
• Comportamenti aggressivi o minacce nei confronti del personale o di altri ospiti.
• Gravi o ripetute alterazioni della convivenza.
• Occupazione superiore a quella autorizzata.
• Alloggio di persone non registrate.
• Grave violazione delle norme di sicurezza.
• Danni intenzionali alle strutture.
• Svolgimento di attività illecite.

La risoluzione del contratto per inadempimento imputabile all’ospite può comportare l’applicazione delle penali previste dal contratto e la richiesta di risarcimento dei danni accertati, sempre nei limiti stabiliti dalla legislazione vigente.

Il diritto di ammissione deve essere esercitato in ogni momento nel rispetto della normativa in materia di uguaglianza e non discriminazione.

20.Impossibilità di fornire l’alloggio

Qualora, per circostanze straordinarie, sopravvenute o al di fuori del ragionevole controllo della struttura, risulti impossibile fornire il servizio di alloggio prenotato, Hostal Moscatel informerà il cliente non appena venga a conoscenza dell’inconveniente.

Si procederà al rimborso degli importi corrispondenti ai servizi non prestati, ove previsto dalla legge.

Nei casi di forza maggiore debitamente accertati, la struttura non riconoscerà indennizzi aggiuntivi per danni il cui risarcimento non sia legalmente dovuto.

Questa disposizione non limita i diritti irrinunciabili del consumatore né esclude le responsabilità della struttura per cause ad essa imputabili.

21.Prenotazioni tramite intermediari

Le prenotazioni effettuate tramite agenzie di viaggio, agenzie online (OTA), tour operator, centrali di prenotazione o qualsiasi altro intermediario sono soggette alle condizioni particolari accettate al momento della prenotazione.

Le richieste di modifica, cancellazione o rimborso devono essere presentate, di norma, tramite il canale utilizzato per la prenotazione.

Hostal Moscatel può fornire assistenza e informazioni all’ospite, ma non può modificare unilateralmente le condizioni commerciali stabilite dall’intermediario.

Le questioni relative ad addebiti, fatturazione o reclami devono essere rivolte al soggetto responsabile di ciascuna operazione, fermi restando gli obblighi di legge della struttura.

22.Protezione dei dati personali

In conformità con il Regolamento (UE) 2016/679, Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), e la Legge Organica spagnola 3/2018, si informa il cliente che i suoi dati personali saranno trattati da Hostal Moscatel Salitre Málaga, S.L.

I dati potranno essere utilizzati per:

• Gestire prenotazioni e soggiorni.
• Fornire i servizi prenotati.
• Gestire pagamenti e fatturazione.
• Rispondere a domande e richieste.
• Adempiere agli obblighi legali e amministrativi.
• Effettuare le comunicazioni obbligatorie alle autorità competenti.
• Inviare comunicazioni commerciali quando esista una base giuridica che lo consenta.

Il trattamento si basa, a seconda dei casi, sull’esecuzione del contratto, sull’adempimento di obblighi legali, sul consenso dell’interessato o su altre basi giuridiche previste dalla normativa.

I dati potranno essere comunicati alle Pubbliche Amministrazioni e alle Forze dell’Ordine in presenza di un obbligo di legge, nonché ai fornitori coinvolti nella prestazione dei servizi, con le garanzie richieste.

I dati saranno conservati per il tempo necessario a perseguire le finalità indicate e ad adempiere agli obblighi di legge applicabili.

L’interessato può esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione, opposizione, limitazione del trattamento e portabilità, ove applicabili, mediante richiesta indirizzata a info@hostalmoscatel.com.

Può inoltre presentare un reclamo all’Agenzia spagnola per la protezione dei dati (AEPD).

Le informazioni complete sul trattamento dei dati personali sono disponibili nell’Informativa sulla privacy della struttura.

23.Comunicazione obbligatoria dei dati alle autorità

Ai sensi del Regio Decreto spagnolo 933/2021 e della restante normativa applicabile, Hostal Moscatel è tenuto a raccogliere e comunicare alle autorità competenti determinati dati dei viaggiatori.

Gli ospiti devono fornire le informazioni richieste dalla legge per formalizzare il proprio soggiorno.

Il rifiuto di fornire i dati obbligatori può impedire la formalizzazione del soggiorno e l’accesso alla struttura.

24.Reclami

Hostal Moscatel mette a disposizione dei clienti i canali di assistenza necessari per segnalare problemi, porre domande o presentare reclami.

La struttura dispone dei moduli ufficiali di reclamo previsti dalla normativa vigente in Andalusia.

I reclami possono essere presentati tramite i canali ufficiali della struttura, fermo restando il diritto del consumatore di rivolgersi alle autorità competenti in materia di consumo e ai meccanismi di risoluzione delle controversie previsti dalla legge.

25.Legge applicabile e foro competente

Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legislazione spagnola e dalla normativa turistica applicabile nella Comunità Autonoma dell’Andalusia.

Qualsiasi controversia derivante dalla prenotazione sarà sottoposta ai giudici e ai tribunali competenti ai sensi della legislazione vigente, nel rispetto dei fori riconosciuti per legge ai consumatori e agli utenti.

L’eventuale nullità di una disposizione non pregiudica la validità delle restanti condizioni, purché il contratto possa sussistere legalmente.

26.Accettazione delle condizioni generali

Prima di perfezionare la prenotazione, il cliente deve avere accesso alle presenti Condizioni Generali di Contratto, alle condizioni particolari della tariffa selezionata e al Regolamento Interno.

La conferma della prenotazione comporta l’accettazione delle condizioni debitamente fornite durante la procedura di prenotazione.

Le condizioni particolari espressamente accettate prevalgono su quelle generali per quanto da esse specificamente regolato, purché conformi alla legislazione applicabile.