Hostal Moscatel

Málaga · Andalucía · España

1.Identificación del establecimiento

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de los servicios de alojamiento turístico ofrecidos por:

La contratación de los servicios implica la aceptación de las presentes Condiciones Generales, que deberán ponerse a disposición del cliente antes de formalizar la reserva.

2.Objeto del contrato

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación y prestación de los servicios de alojamiento turístico ofrecidos por Hostal Moscatel, así como los servicios complementarios que puedan contratarse.

La contratación comprende exclusivamente los servicios expresamente incluidos en la reserva confirmada.

Cualquier servicio adicional estará sujeto a disponibilidad, aceptación por parte del establecimiento y, cuando corresponda, al pago del suplemento establecido.

3.Proceso de reserva

La reserva se considerará formalizada cuando el cliente haya completado el proceso de contratación y recibido la correspondiente confirmación del establecimiento, sin perjuicio de las obligaciones de pago establecidas para cada tarifa.

El titular de la reserva declara:

• Ser mayor de 18 años y disponer de capacidad legal para contratar.
• Que los datos facilitados son exactos y veraces.
• Que conoce y acepta las condiciones particulares de la tarifa seleccionada.
• Que se compromete a cumplir el Reglamento de Régimen Interior del establecimiento.
• Que todos los menores incluidos en la reserva estarán acompañados durante su estancia por su padre, madre o tutor legal debidamente acreditado.

El cliente será responsable de comprobar los datos de la confirmación recibida y comunicar cualquier error tan pronto como sea posible.

4.Precios y tarifas

Todos los precios publicados incluyen el IVA vigente aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario conforme a la normativa.

Las tarifas podrán variar en función de:

• Fechas y duración de la estancia.
• Categoría y ocupación de la habitación.
• Antelación de la reserva.
• Disponibilidad.
• Promociones y condiciones comerciales vigentes.

El precio confirmado en la reserva será el aplicable a los servicios contratados, salvo modificaciones posteriores expresamente aceptadas por ambas partes.

Los servicios adicionales no incluidos en la reserva se facturarán por separado.

Las promociones, descuentos y ofertas especiales estarán sujetos a sus propias condiciones de contratación y no serán acumulables salvo indicación expresa.

5.Condiciones de pago

Las condiciones de pago dependerán de la tarifa seleccionada y de las condiciones particulares aceptadas por el cliente durante el proceso de reserva.

5.1. Tarifas con pago previo

El establecimiento podrá enviar un enlace de pago seguro a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente durante el proceso de contratación.

El importe correspondiente deberá abonarse dentro del plazo indicado en las condiciones de la reserva.

La falta de pago dentro del plazo establecido facultará al establecimiento para cancelar automáticamente la reserva, conforme a lo dispuesto en el apartado 5.4.

5.2. Tarifas BeSafe

El importe total de la reserva será cobrado íntegramente en el momento indicado durante el proceso de contratación.

Las tarifas BeSafe incluyen un seguro de viaje proporcionado por una compañía aseguradora externa.

Una vez confirmada la reserva, el huésped recibirá en la dirección de correo electrónico facilitada la documentación de la póliza, sus coberturas, exclusiones y el procedimiento para la gestión de incidencias, cancelaciones o solicitudes de reembolso cubiertas por el seguro.

Cualquier consulta, reclamación, gestión o solicitud relacionada con la póliza deberá realizarse directamente con la compañía aseguradora, de conformidad con las condiciones generales y particulares del seguro contratado.

Hostal Moscatel no interviene en la evaluación ni resolución de los siniestros, que corresponde a la aseguradora, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder al establecimiento.

5.3. Reservas de grupo

Se considerará reserva de grupo toda contratación de dos o más habitaciones, realizada conjuntamente o mediante reservas separadas que correspondan a un mismo grupo de viajeros.

Las reservas de grupo estarán sujetas a las siguientes condiciones:

El depósito tendrá carácter no reembolsable en caso de cancelación total o parcial por parte del cliente, siempre que dicha condición haya sido expresamente comunicada y aceptada durante el proceso de contratación.

En las reservas realizadas con menos de siete días de antelación, el establecimiento podrá exigir el pago íntegro en el momento de la contratación.

Modificaciones. Cualquier modificación del número de habitaciones, fechas de llegada o salida, duración de la estancia o número de huéspedes estará sujeta a disponibilidad y aceptación expresa del establecimiento.

Reservas de tres o más habitaciones. Las reservas de tres o más habitaciones requerirán autorización previa y expresa de Hostal Moscatel.

El establecimiento podrá cancelar las reservas de tres o más habitaciones realizadas a través del sistema de reservas online sin dicha autorización, incluso cuando se hayan efectuado mediante operaciones independientes que correspondan a un mismo grupo de viajeros, siempre que esta restricción haya sido informada antes de contratar y se respeten los derechos legalmente reconocidos al cliente.

En estos casos, se comunicará la cancelación al titular y se procederá a la devolución íntegra de las cantidades que hubiera abonado.

Las condiciones particulares de las reservas de grupo prevalecerán sobre las condiciones generales de las tarifas individuales cuando hayan sido debidamente informadas y aceptadas durante el proceso de contratación.

5.4. Cancelación automática por falta de pago

El cliente deberá efectuar los pagos correspondientes a su reserva dentro de los plazos establecidos en las condiciones particulares de la tarifa contratada.

El incumplimiento de cualquiera de estos plazos facultará a Hostal Moscatel para cancelar automáticamente la reserva, sin necesidad de requerimientos adicionales, siempre que el cliente haya sido informado previamente de esta condición durante el proceso de contratación y se respeten las exigencias legales aplicables.

La cancelación por falta de pago supondrá la liberación de las habitaciones reservadas, que podrán ponerse nuevamente a disposición de otros clientes.

Las cantidades abonadas con anterioridad estarán sujetas a las condiciones de cancelación y reembolso expresamente aceptadas en el momento de la contratación, respetando en todo caso la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.

5.5. Disposiciones generales

Todos los pagos deberán realizarse mediante los medios habilitados o expresamente autorizados por el establecimiento.

Los servicios adicionales contratados durante la estancia o con posterioridad a la reserva deberán abonarse conforme a las condiciones comunicadas para cada servicio.

La solicitud de un servicio adicional no implicará su confirmación hasta que el establecimiento haya aceptado expresamente su prestación y, cuando corresponda, se haya efectuado el pago requerido.

6.Cancelaciones y modificaciones

Las condiciones de cancelación y modificación serán las expresamente aceptadas por el cliente durante el proceso de contratación.

Cada tarifa podrá establecer condiciones particulares relativas a:

• Cancelación gratuita hasta una fecha determinada.
• Penalizaciones por cancelación fuera de plazo.
• Condiciones no reembolsables.
• Modificaciones de fechas o duración de la estancia.
• Penalizaciones por no presentación.

Las modificaciones de reservas estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones comerciales vigentes en el momento de su solicitud.

7.Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento de catorce días no será aplicable a los contratos de servicios de alojamiento para fechas o períodos de ejecución específicos, cuando el alojamiento se contrate para fines distintos de servir de vivienda.

En consecuencia, las cancelaciones se regirán por las condiciones particulares de la tarifa contratada y por los derechos que reconozca la legislación aplicable.

8.Registro de viajeros y menores de edad

Todos los huéspedes deberán identificarse y facilitar la información exigida por la normativa vigente en materia de registro de viajeros, incluyendo el Real Decreto 933/2021.

El establecimiento podrá requerir la realización del check-in online previo a la llegada.

La falta de cumplimiento de las obligaciones legales de identificación podrá impedir el acceso al alojamiento.

Menores de edad

Hostal Moscatel establece como condición de admisión que los menores de 18 años únicamente podrán alojarse acompañados durante toda la estancia por su padre, madre o tutor legal debidamente acreditado.

No se admitirán menores que viajen solos ni acompañados únicamente por otros adultos que no ostenten dicha condición legal.

El incumplimiento de esta condición podrá dar lugar a la denegación del alojamiento o a la resolución de la reserva, aplicándose las consecuencias económicas contractualmente previstas en la medida permitida por la legislación vigente.

Esta condición deberá comunicarse expresamente antes de formalizar la reserva, sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente a los consumidores y de las obligaciones de no discriminación aplicables.

9.Horarios de entrada y salida

Las entradas anticipadas y salidas posteriores al horario establecido estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar suplementos previamente comunicados y aceptados.

La reserva de una habitación para una fecha determinada no da derecho a ocuparla antes de las 14:00 horas de dicho día, aunque el cliente llegue durante la madrugada.

10.Llegadas fuera del horario de recepción

Hostal Moscatel dispone de un sistema de acceso autónomo para facilitar las llegadas fuera del horario de atención presencial.

Los huéspedes que tengan prevista su llegada fuera de dicho horario deberán comunicarlo al establecimiento con una antelación mínima de 24 horas, siempre que sea posible.

Para recibir las instrucciones de acceso será necesario:

• Completar el registro de viajeros requerido.
• Haber cumplido las obligaciones de pago correspondientes.
• Facilitar datos de contacto válidos.
• Seguir las instrucciones de acceso comunicadas por el establecimiento.

Las instrucciones podrán remitirse por correo electrónico o mensajería electrónica.

El huésped será responsable del uso adecuado y confidencial de los códigos y medios de acceso facilitados.

En caso de incidencia a su llegada, deberá contactar con el teléfono de asistencia indicado en el acceso al establecimiento.

11.Ocupación de las habitaciones

Cada habitación dispone de una capacidad máxima autorizada que deberá respetarse durante toda la estancia.

Únicamente podrán alojarse las personas incluidas en la reserva y debidamente registradas.

Queda prohibido:

• Superar la ocupación máxima autorizada.
• Permitir la pernoctación de personas no registradas.
• Ceder la habitación a terceros.
• Utilizar la habitación para fines distintos del alojamiento contratado.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la resolución del contrato, conforme a la legislación aplicable.

12.Mascotas

Hostal Moscatel admite mascotas bajo las condiciones establecidas en su política específica y en el Reglamento de Régimen Interior.

Con carácter general:

• Se admiten exclusivamente perros y gatos domésticos de hasta 10 kg.
• Se permite una mascota por habitación.
• La admisión requiere autorización previa.
• Se aplicará el suplemento correspondiente por mascota y noche.
• Las mascotas no podrán permanecer solas en las habitaciones.
• El propietario será responsable de los daños, desperfectos y molestias ocasionados.
• El establecimiento podrá solicitar la documentación sanitaria y de vacunación exigible.

La admisión de mascotas estará sujeta al cumplimiento de las normas de convivencia, higiene y seguridad.

Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de la normativa específica relativa a los perros de asistencia legalmente reconocidos.

13.Normas de convivencia

Los huéspedes deberán respetar el descanso, la tranquilidad y la seguridad del resto de clientes.

Queda prohibido:

• Celebrar fiestas o reuniones que alteren la tranquilidad.
• Producir ruidos que ocasionen molestias.
• Utilizar equipos de música o altavoces a un volumen que perturbe el descanso.
• Mantener comportamientos agresivos, ofensivos o contrarios a las normas de convivencia.
• Realizar actividades ilícitas dentro del establecimiento.

Todos los huéspedes deberán cumplir el Reglamento de Régimen Interior, disponible para su consulta.

14.Prohibición de fumar y seguridad eléctrica

Está prohibido fumar en las habitaciones, baños, zonas comunes y demás espacios del establecimiento señalados como libres de humo.

Esta prohibición incluye cigarrillos electrónicos y dispositivos de vapeo.

Por motivos de seguridad y prevención de incendios, queda expresamente prohibido:

• Planchar en las habitaciones.
• Utilizar planchas, hornillos, resistencias o calentadores portátiles no suministrados por el establecimiento.
• Utilizar ladrones, multiplicadores, regletas o dispositivos destinados a aumentar el número de conexiones eléctricas disponibles.
• Conectar aparatos eléctricos de elevado consumo ajenos al uso habitual del alojamiento.
• Cargar o almacenar patinetes eléctricos, bicicletas eléctricas o baterías de litio de gran capacidad sin autorización expresa.

El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a la adopción de las medidas necesarias para garantizar la seguridad y, cuando corresponda, a la resolución de la estancia y reclamación de los daños acreditados.

15.Limpieza y cambio de ropa de cama

Hostal Moscatel mantiene un compromiso con el uso responsable del agua, la energía y los recursos naturales.

El servicio de limpieza de habitaciones se realiza habitualmente entre las 9:00 y las 12:30 horas, conforme a la organización del establecimiento.

Para solicitar la limpieza, el huésped deberá colocar el correspondiente aviso de limpieza.

Si la habitación permanece ocupada cuando el personal realiza su recorrido, la limpieza podrá efectuarse al día siguiente.

Estos suplementos se comunicarán antes de realizar el servicio solicitado.

Las frecuencias indicadas se aplicarán sin perjuicio de las actuaciones de limpieza o sustitución que resulten necesarias por razones higiénicas o por exigencia normativa.

16.Responsabilidad por daños

El huésped será responsable de los daños ocasionados por un uso indebido o negligente de las instalaciones, mobiliario, equipamiento o elementos decorativos del establecimiento.

Hostal Moscatel podrá reclamar los costes debidamente justificados de reparación, reposición o limpieza extraordinaria derivados de dichos daños.

El establecimiento podrá documentar los desperfectos y comunicar al titular de la reserva los importes reclamados.

El desgaste ordinario derivado del uso normal de las instalaciones no tendrá la consideración de daño imputable al huésped.

17.Objetos personales

Los huéspedes serán responsables de la custodia ordinaria de sus pertenencias y deberán adoptar las medidas razonables para proteger sus objetos personales.

El establecimiento no asumirá responsabilidad por pérdidas, hurtos o daños que no le sean legalmente imputables.

Esta disposición se aplicará sin perjuicio de las responsabilidades establecidas en el Código Civil y demás normativa vigente respecto de los efectos introducidos por los viajeros en establecimientos de hospedaje.

18.Servicios prestados por terceros

Hostal Moscatel podrá facilitar la contratación de servicios complementarios prestados por empresas independientes, incluyendo:

• Servicios de taxi y traslados.
• Alquiler de vehículos.
• Excursiones y actividades turísticas.
• Otros servicios externos solicitados por el cliente.

La contratación de estos servicios estará sujeta a disponibilidad y a las condiciones particulares del proveedor correspondiente.

La mera solicitud de un servicio no implica su confirmación.

Cuando Hostal Moscatel actúe únicamente como intermediario, la ejecución material del servicio corresponderá al proveedor contratado.

En caso de cancelación, indisponibilidad, retraso, huelga del sector, incidencia operativa o imposibilidad de prestación por parte del proveedor externo, Hostal Moscatel no estará obligado a abonar compensaciones adicionales por hechos que no le sean legalmente imputables.

Lo anterior se entenderá sin perjuicio de los derechos de devolución que correspondan al cliente y de las responsabilidades legales que pudieran derivarse de la intervención del establecimiento.

19.Derecho de admisión y resolución del contrato

Hostal Moscatel podrá denegar el acceso o resolver la estancia por causas legalmente justificadas y conforme a la normativa turística aplicable.

Entre otras, podrán constituir causas de resolución:

• Incumplimiento grave del Reglamento de Régimen Interior.
• Comportamientos agresivos o amenazas al personal o a otros huéspedes.
• Alteraciones graves o reiteradas de la convivencia.
• Ocupación superior a la autorizada.
• Alojamiento de personas no registradas.
• Incumplimiento grave de las normas de seguridad.
• Daños intencionados en las instalaciones.
• Realización de actividades ilícitas.

La resolución del contrato por incumplimiento imputable al huésped podrá dar lugar a la aplicación de las penalizaciones contractualmente previstas y a la reclamación de daños acreditados, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación vigente.

El ejercicio del derecho de admisión deberá respetar en todo momento la normativa de igualdad y no discriminación.

20.Imposibilidad de prestación del alojamiento

Cuando, por circunstancias extraordinarias, sobrevenidas o ajenas al control razonable del establecimiento, resulte imposible prestar el servicio de alojamiento contratado, Hostal Moscatel informará al cliente tan pronto como tenga conocimiento de la incidencia.

Se procederá a la devolución de los importes correspondientes a los servicios no prestados cuando legalmente corresponda.

En los supuestos de fuerza mayor debidamente acreditados, el establecimiento no asumirá compensaciones adicionales por perjuicios cuya indemnización no resulte legalmente exigible.

Esta disposición no limita los derechos irrenunciables del consumidor ni excluye las responsabilidades que correspondan al establecimiento por causas que le sean imputables.

21.Reservas realizadas a través de intermediarios

Las reservas realizadas a través de agencias de viajes, agencias online (OTA), turoperadores, centrales de reservas o cualquier otro intermediario estarán sujetas a las condiciones particulares aceptadas durante su contratación.

Las solicitudes de modificación, cancelación o reembolso deberán tramitarse, con carácter general, a través del canal donde se realizó la reserva.

Hostal Moscatel podrá prestar asistencia e información al huésped, pero no podrá modificar unilateralmente las condiciones comerciales establecidas por el intermediario.

Las cuestiones relativas a cobros, facturación o reclamaciones deberán dirigirse a la entidad responsable de cada operación, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan al establecimiento.

22.Protección de datos personales

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y de la Ley Orgánica 3/2018, se informa al cliente de que sus datos personales serán tratados por Hostal Moscatel Salitre Málaga, S.L.

Los datos podrán utilizarse para:

• Gestionar reservas y estancias.
• Prestar los servicios contratados.
• Gestionar pagos y facturación.
• Atender consultas y solicitudes.
• Cumplir las obligaciones legales y administrativas.
• Realizar las comunicaciones obligatorias a las autoridades competentes.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base jurídica que lo permita.

El tratamiento se fundamentará, según corresponda, en la ejecución del contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del interesado u otras bases jurídicas previstas en la normativa.

Los datos podrán comunicarse a las Administraciones Públicas y Fuerzas y Cuerpos de Seguridad cuando exista obligación legal, así como a proveedores que intervengan en la prestación de los servicios, con las garantías exigibles.

Los datos se conservarán durante los plazos necesarios para cumplir las finalidades indicadas y las obligaciones legales aplicables.

El interesado podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, cuando procedan, mediante solicitud dirigida a info@hostalmoscatel.com.

Asimismo, podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

La información completa sobre el tratamiento de datos personales estará disponible en la Política de Privacidad del establecimiento.

23.Comunicación obligatoria de datos a las autoridades

De conformidad con el Real Decreto 933/2021 y demás normativa aplicable, Hostal Moscatel está obligado a recopilar y comunicar determinados datos de los viajeros a las autoridades competentes.

Los huéspedes deberán facilitar la información legalmente requerida para formalizar su alojamiento.

La negativa a proporcionar los datos obligatorios podrá impedir la formalización de la estancia y el acceso al establecimiento.

24.Reclamaciones

Hostal Moscatel pone a disposición de los clientes los canales de atención necesarios para comunicar incidencias, presentar consultas o formular reclamaciones.

El establecimiento dispone de hojas oficiales de quejas y reclamaciones conforme a la normativa vigente en Andalucía.

Las reclamaciones podrán presentarse a través de los canales oficiales del establecimiento, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a las autoridades de consumo y a los mecanismos de resolución de conflictos legalmente disponibles.

25.Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española y por la normativa turística aplicable en la Comunidad Autónoma de Andalucía.

Cualquier controversia derivada de la contratación se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación vigente, respetando los fueros legalmente reconocidos a los consumidores y usuarios.

La eventual nulidad de alguna disposición no afectará a la validez del resto de las condiciones, siempre que el contrato pueda subsistir legalmente.

26.Aceptación de las condiciones generales

Antes de formalizar la reserva, el cliente deberá tener acceso a las presentes Condiciones Generales de Contratación, a las condiciones particulares de la tarifa seleccionada y al Reglamento de Régimen Interior.

La confirmación de la reserva supondrá la aceptación de las condiciones debidamente facilitadas durante el proceso de contratación.

Las condiciones particulares expresamente aceptadas prevalecerán sobre las generales en aquello que regulen específicamente, siempre que sean conformes con la legislación aplicable.