Condiciones Generales de Contratación
HOSTAL MOSCATEL
- IDENTIFICACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación de servicios de alojamiento turístico ofrecidos por:
Hostal Moscatel Salitre, S.L.
Hostal Moscatel
Málaga, España
Correo electrónico: info@hostalmoscatel.com
Teléfono: +34 952 293 218
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones.
- OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto la prestación de servicios de alojamiento turístico y, en su caso, de los servicios complementarios contratados por el cliente durante el proceso de reserva.
- PROCESO DE RESERVA
La reserva quedará formalizada cuando:
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- El cliente complete el proceso de contratación.
- El establecimiento confirme la reserva por correo electrónico.
- Se haya realizado el pago o garantía exigida según la tarifa seleccionada.
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El titular de la reserva declara:
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- Ser mayor de 18 años.
- Tener capacidad legal para contratar.
- Que los datos facilitados son exactos y veraces.
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- PRECIOS
Todos los precios mostrados incluyen el IVA vigente aplicable.
Los precios podrán variar según:
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- Fechas de estancia.
- Ocupación.
- Antelación de la reserva.
- Promociones vigentes.
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Los servicios adicionales contratados posteriormente se facturarán de forma independiente.
- CONDICIONES DE PAGO
Las condiciones de pago dependerán de la tarifa contratada. Las tarifas contratadas en el canal directo son exclusivas del hotel y puede conllevar ventajas sobre los canales de contratación externos.
Tarifas con pago previo
El establecimiento podrá enviar un enlace de pago al correo electrónico facilitado por el cliente.
Si el pago no se realiza dentro del plazo establecido para la tarifa contratada, la reserva podrá cancelarse automáticamente.
Tarifas no reembolsables
El importe será cobrado íntegramente en el momento indicado durante el proceso de reserva.
No admitirán devoluciones ni modificaciones salvo disposición legal imperativa.
Tarifas BeSafe
El importe total de la reserva será cobrado íntegramente en el momento indicado durante el proceso de contratación.
Las Tarifas BeSafe incluyen una póliza de seguro de viaje proporcionada por una compañía aseguradora externa. Una vez confirmada la reserva, el huésped recibirá directamente en la dirección de correo electrónico facilitada la documentación de la póliza, sus condiciones de cobertura y el procedimiento para la gestión de incidencias, cancelaciones o solicitudes de reembolso cubiertas por el seguro.
Hostal Moscatel actúa exclusivamente como intermediario en la comercialización de esta tarifa y no asume responsabilidad alguna sobre las coberturas, exclusiones, indemnizaciones, aceptación o rechazo de siniestros, ni sobre cualquier decisión adoptada por la compañía aseguradora.
Cualquier consulta, reclamación, gestión o solicitud relacionada con la póliza deberá realizarse directamente con la aseguradora, de conformidad con las condiciones particulares y generales del seguro contratado.
Reservas de Grupo, no se admiten.
Se considerará reserva de grupo toda contratación que incluya dos o más habitaciones, independientemente de que las reservas hayan sido realizadas en una o varias operaciones vinculadas entre sí.
Para confirmar una reserva de grupo, el establecimiento podrá requerir el pago anticipado del 50% del importe total de la estancia.
Dicho importe tendrá carácter de depósito no reembolsable y no será objeto de devolución en caso de cancelación total o parcial por parte del cliente.
El 50% restante deberá abonarse en los plazos y condiciones comunicados por el establecimiento en la confirmación de la reserva.
La falta de pago de cualquiera de los importes requeridos podrá dar lugar a la cancelación de la reserva por parte del establecimiento.
- CANCELACIONES Y MODIFICACIONES
Las condiciones de cancelación y modificación serán las expresamente aceptadas por el cliente durante el proceso de reserva.
Cada tarifa podrá establecer:
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- Cancelación gratuita hasta una fecha determinada.
- Penalizaciones parciales.
- Penalización del 100% del importe reservado.
- Condición de no reembolsable.
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La no presentación («No Show») se considerará cancelación fuera de plazo y dará lugar a la penalización prevista para la tarifa contratada y a la anulación de la reservación.
RESERVAS REALIZADAS A TRAVÉS DE INTERMEDIARIOS
Las reservas realizadas a través de agencias de viajes, agencias de viajes online (OTA), turoperadores, centrales de reservas o cualquier otro intermediario comercial estarán sujetas a las condiciones particulares establecidas por dicho intermediario.
Cualquier solicitud de modificación, cancelación, reembolso, cambio de fechas, facturación o reclamación relacionada con la reserva deberá gestionarse directamente con el canal a través del cual se realizó la contratación, no pudiendo Hostal Moscatel modificar unilateralmente las condiciones acordadas entre el cliente y el intermediario.
Hostal Moscatel podrá facilitar información sobre la estancia y prestar asistencia al huésped durante su alojamiento, pero no asumirá responsabilidades derivadas de condiciones comerciales, políticas de cancelación, cobros, reembolsos o compromisos adquiridos por terceros.
Las reservas realizadas directamente con Hostal Moscatel, ya sea a través de la página web oficial, teléfono, correo electrónico o canales de venta propios, podrán beneficiarse de condiciones, promociones, descuentos, servicios adicionales y ventajas exclusivas que no estarán disponibles necesariamente en reservas efectuadas a través de intermediarios.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios de alojamiento para fechas o períodos específicos.
- REGISTRO DE VIAJEROS Y MENORES DE EDAD.
Todos los huéspedes deberán identificarse y facilitar la información exigida por la normativa vigente.
El establecimiento podrá requerir la realización del check-in online previo a la llegada.
La falta de cumplimiento de las obligaciones legales de identificación podrá impedir el acceso al alojamiento.
Los menores de edad únicamente podrán alojarse cuando estén acompañados durante toda la estancia por su padre, madre o tutor legal debidamente acreditado. No se admitirán reservas ni estancias de menores de edad que viajen solos ni acompañados por otros adultos que no ostenten legalmente la condición de padre, madre o tutor legal.
La detección de cualquiera de estas circunstancias facultará al establecimiento para cancelar de forma inmediata la reserva y denegar el acceso al alojamiento, sin derecho a devolución de las cantidades abonadas, al constituir un incumplimiento de una condición esencial de contratación aceptada por el cliente durante el proceso de reserva.
- HORARIOS
Entrada (Check-in)
A partir de las 14:00 horas.
Salida (Check-out)
Hasta las 11:30 horas.
Las entradas anticipadas y salidas tardías estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar cargos adicionales.
- LLEGADAS FUERA DEL HORARIO PRESENCIAL
Las llegadas fuera del horario de recepción requerirán obligatoriamente:
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- Haber completado el check-in online.
- Haber cumplido las condiciones de pago aplicables.
- Haber facilitado un correo electrónico y teléfono operativo.
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Las instrucciones de acceso se enviarán por correo electrónico o mensajería electrónica únicamente a los datos facilitados en la reservación, si necesita actualizarlos hágalo a través de la plataforma de reservación.
El establecimiento no garantiza el acceso cuando estos requisitos no hayan sido cumplidos.
- OCUPACIÓN DE LAS HABITACIONES
Únicamente podrán alojarse en la habitación las personas incluidas en la reserva y registradas conforme a la legislación vigente.
Queda prohibido:
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- Superar la capacidad máxima autorizada.
- Permitir el acceso o pernoctación de personas no registradas.
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El incumplimiento podrá suponer la resolución inmediata del contrato.
- MASCOTAS
Las mascotas únicamente estarán permitidas cuando:
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- La tarifa o reserva lo contemple expresamente.
- Se hayan comunicado previamente.
- Se hayan abonado los suplementos correspondientes.
- Existe Política de Mascotas que puede consultar en https://www.hostalmoscatel.com/mascotas/
- Solo se admite una mascota por habitación salvo Habitaciones superiores.
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El propietario será responsable de cualquier daño, suciedad o molestia ocasionada por el animal.
- NORMAS DE CONVIVENCIA
Los huéspedes deberán respetar el descanso y la tranquilidad del resto de clientes.
Queda expresamente prohibido:
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- Celebrar fiestas.
- Utilizar altavoces o equipos de sonido.
- Reproducir música a volumen que pueda molestar a otros huéspedes.
- Realizar actividades contrarias a la normativa vigente.
- Fumar en el alojamiento.
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- PROHIBICIÓN DE FUMAR
Está prohibido fumar en:
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- Habitaciones.
- Baños.
- Zonas comunes interiores.
- Ventanas, balcones o espacios donde el humo pueda afectar a otros huéspedes.
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El incumplimiento podrá dar lugar a la resolución inmediata del contrato de alojamiento.
- RESPONSABILIDAD POR DAÑOS
El huésped responderá económicamente por:
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- Daños causados en habitaciones.
- Mobiliario.
- Equipamiento.
- Elementos decorativos.
- Instalaciones comunes.
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El establecimiento podrá reclamar los costes de reparación o reposición.
- OBJETOS PERSONALES
El establecimiento no será responsable de ningún objeto de valor de los huéspedes que se encuentren en las habitaciones ni zonas comunes, tales como:
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- Dinero en efectivo.
- Joyas.
- Equipos electrónicos.
- Documentación.
- Objetos personales, etc.
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- SERVICIOS DE TERCEROS
El establecimiento podrá actuar únicamente como intermediario en determinados servicios complementarios.
Entre otros:
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- Taxi.
- Alquiler de vehículos.
- Excursiones.
- Actividades turísticas.
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La contratación de servicios prestados por terceros, incluyendo, entre otros, servicios de taxi, transporte, alquiler de vehículos, excursiones o actividades turísticas, estará sujeta a la disponibilidad y condiciones de los respectivos proveedores.
Hostal Moscatel actúa únicamente como intermediario en la gestión de dichas solicitudes y no garantiza la prestación efectiva de estos servicios. En caso de cancelación, indisponibilidad, retraso, huelga, incidencia operativa o imposibilidad de prestación por parte del proveedor externo, el establecimiento no asumirá responsabilidad alguna ni vendrá obligado a abonar indemnizaciones, compensaciones o cantidades adicionales al cliente.
- FUERZA MAYOR
El establecimiento no será responsable por incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a su control, incluyendo:
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- Fenómenos meteorológicos.
- Huelgas.
- Restricciones administrativas.
- Cortes de suministro.
- Situaciones de emergencia.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
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- DERECHO DE ADMISIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
El establecimiento podrá resolver de forma inmediata el contrato de alojamiento y requerir el abandono de las instalaciones cuando el huésped:
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- Facilite información falsa.
- Incumpla las normas de convivencia.
- Cause molestias graves a otros huéspedes.
- Aloje personas no registradas.
- Cause daños en las instalaciones.
- Incumpla el Reglamento de Régimen Interior.
- Mantenga conductas contrarias a la legislación vigente.
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En estos supuestos no existirá derecho a devolución de las cantidades abonadas.
- LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Málaga, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le comunicamos que Hostal Moscatel Salitre Málaga, S.L es responsable de los datos personales que puedan contenerse en este email y sus documentos adjuntos. La finalidad es la gestión de las relaciones institucionales, administrativas o de servicios entre ambas partes. La base legítima para el envío del mismo es el interés legítimo y la relación contractual o precontractual.
Dispone de los derechos de acceso, rectificación y supresión, así como el resto de derechos reconocidos del art. 15 al 22 de RGPD. No obstante, puede ampliar la información en nuestra página web: https://www.hostalmoscatel.com o ponerse en contacto con nosotros mediante nuestro email: privacidad@hostalmoscatel.com